Hiện diện thương hiệu
Website, hồ sơ doanh nghiệp, nội dung giới thiệu, hình ảnh thương hiệu và cách trình bày giá trị với khách hàng địa phương hoặc quốc tế.
Chuyển đổi kinh doanh số
Tổ chức năng lực số để phục vụ hợp tác kinh doanh
Hiệp hội tổ chức trao đổi về thương mại điện tử, tiếp thị số, hệ thống quản trị, dữ liệu, nội dung đa ngôn ngữ, tra cứu hồ sơ và số hóa dịch vụ, giúp hội viên hiểu rõ hơn cách năng lực số hỗ trợ phát triển thị trường, thương hiệu, vận hành và hợp tác.
Định vị số hóa
Số hóa không chỉ là công cụ, mà là cách doanh nghiệp lưu lại và sử dụng năng lực hợp tác
Đối với doanh nghiệp đang phát triển tại Việt Nam hoặc tham gia hợp tác xuyên biên giới, năng lực số thường liên quan đến nhiều lớp: cách khách hàng nhìn thấy thương hiệu, cách sản phẩm được trình bày, cách kênh bán hàng vận hành, cách dữ liệu khách hàng được ghi nhận, cách nội bộ quản lý đơn hàng và cách thông tin hội viên, hoạt động hoặc chứng nhận có thể được tra cứu.
Thông qua trao đổi chuyên đề, chia sẻ trường hợp, kết nối nguồn lực dịch vụ và tổng hợp thông tin, Hiệp hội giúp hội viên phân biệt đâu là vấn đề nội dung, đâu là vấn đề hệ thống, đâu là vấn đề quy trình và đâu là vấn đề nguồn lực chuyên môn cần phối hợp.
Mô hình năng lực
Năng lực số được nhìn từ tám điểm vận hành
Thương mại điện tử
Vận hành gian hàng, trưng bày sản phẩm, quản lý đơn hàng, dịch vụ khách hàng, kênh xuyên biên giới và kết nối nền tảng.
Tiếp thị số
Nội dung, tìm kiếm, mạng xã hội, quảng cáo, chiến dịch theo chủ đề, khách hàng mục tiêu và khả năng theo dõi hiệu quả truyền thông.
Hệ thống quản trị
CRM, ERP, quản lý kho, tài chính, dự án, hoạt động, khách hàng và công cụ phối hợp để giảm phụ thuộc vào ghi nhớ cá nhân.
Dữ liệu & lưu trữ
Ghi nhận dữ liệu khách hàng, hoạt động, hội viên, dự án, phản hồi và hồ sơ danh dự để có thể đối chiếu, tổng hợp và tiếp tục sử dụng.
Nội dung đa ngôn ngữ
Tiếng Việt và tiếng Anh phục vụ giới thiệu công khai, giao tiếp địa phương, hợp tác xuyên biên giới, truyền thông hoạt động và hồ sơ tra cứu.
Tra cứu & xác minh
Hệ thống tra cứu hội viên, chứng nhận, giải thưởng, thông tin công khai hoặc hồ sơ hoạt động giúp các bên đối chiếu thông tin thống nhất hơn.
Đổi mới mô hình
Ứng dụng công cụ thông minh, nền tảng dịch vụ, dữ liệu vận hành và mô hình kinh doanh mới để tạo thêm khả năng hợp tác và tăng trưởng.
Chủ đề hội viên có thể tham gia
Trao đổi số hóa kết nối vận hành, thương hiệu, dữ liệu và dịch vụ
Hiệp hội có thể tổ chức trao đổi về môi trường thương mại điện tử tại Việt Nam, xây dựng thương hiệu trực tuyến, tiếp thị số, lựa chọn hệ thống quản trị doanh nghiệp, dữ liệu khách hàng, nội dung đa ngôn ngữ, lưu trữ thông tin hội viên, hệ thống tra cứu giải thưởng và chứng nhận, cũng như số hóa quy trình dịch vụ.
Tình huống ứng dụng
Nội dung số cần gắn với cách doanh nghiệp thật sự sử dụng
Cần hồ sơ thương hiệu, nội dung song ngữ, kênh trực tuyến và dữ liệu khách hàng để hỗ trợ giao tiếp với thị trường mới.
Cần trình bày sản phẩm, quy trình đơn hàng, thông tin logistics, kênh thanh toán và khả năng phản hồi khách hàng.
Cần nội dung giới thiệu năng lực, trường hợp dịch vụ, biểu mẫu tiếp nhận nhu cầu và dữ liệu theo dõi khách hàng.
Cần đăng ký, thông báo, ghi nhận tham gia, tổng hợp phản hồi và lưu trữ nội dung để dùng cho hoạt động tiếp theo.
Cần dữ liệu đề cử, thông tin danh dự, hồ sơ công bố, mã tra cứu và nội dung đối chiếu công khai.
Cần ghi nhận yêu cầu, trạng thái xử lý, kết quả trao đổi, tài liệu nền và hướng tiếp nối trong hồ sơ dịch vụ.
Lộ trình thực hiện
Từ nhận diện vấn đề đến dữ liệu có thể tái sử dụng
Nhận diện
Làm rõ số hóa đang phục vụ mục tiêu nào: thị trường, thương hiệu, vận hành, dữ liệu, dịch vụ hay tra cứu.
Sắp xếp
Phân loại nội dung, quy trình, dữ liệu, người phụ trách và nguồn lực dịch vụ cần phối hợp.
Lựa chọn
Chọn công cụ, dịch vụ, nền tảng hoặc cách làm phù hợp với quy mô, ngân sách và năng lực đội ngũ.
Thử nghiệm
Bắt đầu từ một tình huống như nội dung song ngữ, ghi nhận khách hàng, đăng ký hoạt động hoặc tra cứu hồ sơ.
Lưu lại
Chuyển kết quả số hóa thành quy trình, dữ liệu, hồ sơ, nội dung và kinh nghiệm có thể tiếp tục sử dụng.
Ranh giới hợp tác số hóa
Trao đổi số hóa của Hiệp hội tập trung vào nhận diện chủ đề, chia sẻ kinh nghiệm, kết nối nguồn lực dịch vụ và hình thành ghi nhận có thể tiếp nối. Hiệp hội không thay thế hội viên lựa chọn công cụ, ký kết dịch vụ hoặc quyết định triển khai hệ thống; vai trò chính là tạo bối cảnh trao đổi có trật tự để hội viên hiểu rõ nhu cầu, năng lực nội bộ và nguồn lực phù hợp trước khi hành động.