Hồ sơ và xác nhận hội viên
Hỗ trợ hội viên chuẩn bị, cập nhật và đối chiếu thông tin cơ bản, tài liệu tham gia, hướng hợp tác, hồ sơ hoạt động và các nội dung cần dùng cho quản lý, lưu trữ hoặc tra cứu sau này.
Dịch vụ hội viên
Dịch vụ hội viên kết nối nhu cầu, nguồn lực và hồ sơ hợp tác
Hiệp hội xây dựng dịch vụ hội viên quanh các nhu cầu tham gia thực tế: trao đổi kinh doanh, kết nối nguồn lực, hỗ trợ chuyên môn, thông tin thị trường, hoạt động thành viên, giới thiệu điển hình và lưu trữ hồ sơ. Mục tiêu là giúp hội viên có kênh trao đổi rõ hơn, có đầu mối điều phối ổn định hơn và có hồ sơ theo dõi phù hợp với quá trình tham gia.
Định vị dịch vụ
Dịch vụ hội viên không chỉ là hỗ trợ một lần, mà là cơ chế theo dõi quá trình tham gia
Theo nội dung bổ sung của hệ thống Hiệp hội, dịch vụ hội viên được đặt trong một mạng lưới gồm hội viên, Ban Thư ký, nguồn lực chuyên gia, đơn vị dịch vụ chuyên môn, đối tác thương mại và các hoạt động hợp tác. Hiệp hội không thay hội viên quyết định kinh doanh, nhưng có thể giúp hội viên làm rõ nhu cầu, xác định bối cảnh trao đổi, tìm nguồn lực phù hợp và lưu lại những đầu mối quan trọng trong quá trình hợp tác.
Các dịch vụ này cũng hỗ trợ mối liên kết giữa những phần khác của website: nhóm hội viên quyết định cách tham gia, quy chế tham gia xác định hồ sơ và điều kiện, hoạt động hội viên tạo ra bối cảnh giao tiếp, hợp tác kinh doanh mở rộng nguồn lực, giải thưởng ghi nhận thành quả, còn trung tâm thông tin giúp lưu trữ và đối chiếu nội dung công khai.
Mô-đun dịch vụ
Tám nhóm dịch vụ tạo thành nền tảng hỗ trợ hội viên
Trao đổi kinh doanh và hoạt động
Tổ chức hoặc phối hợp các cuộc gặp, bàn tròn, thăm doanh nghiệp, hoạt động theo chủ đề và salon chuyên đề để hội viên có bối cảnh trao đổi thực chất hơn với doanh nghiệp, tổ chức dịch vụ hoặc đối tác phù hợp.
Kết nối nguồn lực và dự án
Tiếp nhận nhu cầu hợp tác, phân loại bối cảnh dự án, xác định nguồn lực có thể liên quan và hỗ trợ hình thành cuộc trao đổi ban đầu giữa bên có nhu cầu, bên đề xuất, hội viên hợp tác hoặc chuyên gia.
Kết nối thương mại xuyên biên giới
Tạo điều kiện trao đổi quanh thương mại, chuỗi cung ứng, dịch vụ địa phương, logistics, kênh phân phối, thanh toán, tài liệu giao dịch và các vấn đề phối hợp thường gặp trong hoạt động xuyên biên giới.
Hỗ trợ dịch vụ chuyên môn
Kết nối nguồn lực pháp lý, tuân thủ, thuế, tài chính, đầu tư, tư vấn, sở hữu trí tuệ, thương hiệu, marketing, số hóa và quản trị doanh nghiệp thông qua chuyên đề hoặc hội viên chuyên môn phù hợp.
Thông tin thị trường và chia sẻ ngành
Theo dõi môi trường kinh tế Việt Nam, xu hướng ngành, thay đổi thương mại, cơ hội đầu tư, nhu cầu dịch vụ và các chủ đề thành viên quan tâm để tạo nền tảng chung cho trao đổi.
Trình bày thương hiệu và trường hợp tiêu biểu
Cung cấp kênh giới thiệu phù hợp cho hội viên, tổ chức dịch vụ, dự án, trường hợp tiêu biểu và chuyên gia thông qua website, hoạt động, giải thưởng hoặc nội dung truyền thông của Hiệp hội.
Giải thưởng, chuyên gia và lưu trữ
Hỗ trợ hội viên hiểu cơ chế đề cử giải thưởng, chuẩn bị tài liệu liên quan, tham gia trao đổi chuyên gia khi phù hợp và đưa kết quả, ghi nhận hoặc hồ sơ danh dự vào hệ thống lưu trữ có thể đối chiếu.
Quy trình phối hợp
Từ yêu cầu hội viên đến ghi nhận dịch vụ
Tiếp nhận
Làm rõ nhu cầu
Hội viên trao đổi với Ban Thư ký về nhu cầu cụ thể: tham gia hoạt động, tìm nguồn lực, đề xuất dự án, hỗ trợ chuyên môn, cập nhật hồ sơ hoặc ghi nhận trường hợp tiêu biểu.
Phân loại
Xác định bối cảnh
Ban Thư ký căn cứ vào loại hội viên, hướng hợp tác, tài liệu hiện có, mức độ phù hợp và phạm vi dịch vụ để xác định bối cảnh xử lý phù hợp.
Kết nối
Tìm nguồn lực liên quan
Nguồn lực có thể đến từ mạng lưới hội viên, đối tác hợp tác, đơn vị dịch vụ, chuyên gia, cố vấn hoặc các hoạt động theo chủ đề đang được tổ chức.
Sắp xếp
Tổ chức trao đổi
Tùy từng trường hợp, Hiệp hội có thể sắp xếp trao đổi trực tuyến hoặc trực tiếp, bàn tròn, thăm doanh nghiệp, hoạt động chuyên đề hoặc trao đổi nhỏ với chuyên gia.
Theo dõi
Tổng hợp kết quả
Các điểm trao đổi chính, phản hồi của hội viên, nội dung cần bổ sung, đầu mối liên quan và hướng tiếp theo được tổng hợp để tránh thông tin rời rạc.
Lưu trữ
Ghi nhận hồ sơ
Những nội dung phù hợp được đưa vào hồ sơ dịch vụ hội viên, hồ sơ hoạt động, trung tâm thông tin hoặc hệ thống tra cứu liên quan để phục vụ đối chiếu về sau.
Tình huống sử dụng
Các tình huống thường gặp trong quá trình hội viên tham gia
Doanh nghiệp có thể thông qua hoạt động hội viên, bàn tròn, trao đổi ngành hoặc kênh giới thiệu dự án để làm rõ nhu cầu hợp tác, nhận diện đối tác phù hợp và hình thành ghi nhận ban đầu.
Các tổ chức pháp lý, tài chính, tư vấn, logistics, thương hiệu, marketing hoặc số hóa có thể tham gia theo vai trò hội viên chuyên môn, hội viên hợp tác hoặc đối tác dịch vụ phù hợp.
Khi thông tin tổ chức, người liên hệ, hướng dịch vụ, tài liệu hợp tác hoặc kết quả hoạt động thay đổi, hội viên có thể phối hợp với Ban Thư ký để cập nhật hồ sơ phục vụ quản lý và tra cứu.
Những trường hợp có giá trị hợp tác, đổi mới dịch vụ, phát triển thương hiệu hoặc đóng góp ngành có thể được đưa vào nội dung giới thiệu, hồ sơ hoạt động hoặc tham khảo cho cơ chế giải thưởng nếu đáp ứng điều kiện.
Phạm vi phối hợp dịch vụ
Dịch vụ hội viên tập trung vào ghi nhận nhu cầu, điều phối chủ đề, kết nối nguồn lực, tổ chức trao đổi, hỗ trợ chuyên môn và lưu trữ hồ sơ. Hiệp hội không cam kết thay thế kết quả kinh doanh, không trực tiếp quyết định giao dịch giữa các bên và không biến hoạt động hội viên thành cam kết thương mại bắt buộc. Giá trị của dịch vụ nằm ở việc giúp quá trình tham gia rõ ràng hơn, có đầu mối hơn, có tài liệu hơn và có thể tiếp tục theo dõi trong mạng lưới của Hiệp hội.